Bir web sitesindeki sorunu doğru anlatmak, ilk incelemeyi daha verimli hâle getirir. Teknik terimleri bilmeniz gerekmez. Ne yaptığınızı ve ekranda ne gördüğünüzü sırayla anlatmanız çoğu zaman iyi bir başlangıçtır.
Sorunun görüldüğü sayfayı paylaşın
Yalnızca ana alan adını değil, mümkünse sorunun yaşandığı sayfanın bağlantısını iletin. Ürün, kategori veya iletişim sayfasında farklı davranışlar görülebilir. Özel hesap bilgisi içeren bağlantıları paylaşmadan önce birlikte değerlendirelim.
Adımları sıraya koyun
Örneğin “Mobilde menüyü açıyorum, SEO bağlantısına dokunuyorum, sayfa değişmiyor” ifadesi inceleme için somut bir akış sunar. Sorunun her denemede mi yoksa zaman zaman mı oluştuğunu da belirtin.
Beklediğiniz sonucu söyleyin
Ne olmasını bekliyordunuz, bunun yerine ne oldu? Bir butonun görünmemesi, yanlış adrese gitmesi ve tıklamaya cevap vermemesi farklı sorunlardır. Bu ayrım inceleme alanını daraltır.
Cihaz ve son değişiklikler
Telefon veya bilgisayar kullandığınızı, tarayıcınızı ve sorunun ne zaman başladığını not edebilirsiniz. Yakın zamanda tema, eklenti veya içerik değişikliği yaptıysanız bunu da konuşalım; sebep olduğu varsayılmadan incelemede dikkate alınabilir.
Ekran görüntüsünü hazırlayın
Görüntüde sorunun bulunduğu alan anlaşılır olsun. Müşteri bilgileri, şifreler, ödeme ayrıntıları veya erişim anahtarları görünüyorsa bunları paylaşmayın. Gerekli erişim yöntemini ayrıca belirleyelim.
Bir başlangıç mesajı
“Şu sayfada, şu cihazla, şu işlemi yaparken bu sonucu görüyorum. Beklediğim sonuç bu. Sorun şu tarihten beri var.” Bu kısa yapı ilk görüşme için yeterlidir. İnceleme sonrasında kapsamı ve yapılabilecek işlemleri birlikte netleştirebiliriz.